保险消费投诉处理管理办法

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处理金融消费者投诉的责任主体

1、金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任。依法求偿权指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

2、依法合规原则。银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和协调。客观公正原则。

3、维护消费者合法权益处理消费投诉的责任主体，通常包括以下几个方面：政府监管机构。政府部门负责监督和管理市场经济秩序，保护消费者的合法权益。